一人で来た初心者は、金曜に来ない

プールに初めて行く人は、いちばん混んでいる日曜の午後を選びません。人が少ない平日の午前に行きます。

泳ぎが下手なところを見られたくないからです。混雑は、上手い人にとっては活気ですが、慣れていない人にとっては監視の量になります。

トーナメントの初参加も、同じ力学で動いています。

賑わいは、初心者にとって障壁になる

店として集客を考えるとき、金曜や土曜の夜に人を集めたくなります。人が多い日に新規が来れば、その賑わいを体験してもらえる。そう考えるのは自然です。

でも、一人で初めて来る人の立場だと、見え方が逆になります。

満席の卓。全員が手順を知っている。テンポが速い。自分だけが遅れる。質問していいのかわからない。周りは知り合い同士で話している。

この状況に一人で飛び込むのは、相当にハードルが高い。だから、来ません。来るとしても、経験者の友人に連れられてきます。

つまり、いちばん賑わう日に集まる新規は「誰かの連れ」であって、自分の意思で入ってきた人ではない。

連れて来られた人は、一人では戻らない

連れの新規が悪いわけではありません。ただ、その人が次に来るかどうかは、連れて来た人の都合に依存します。

紹介した側が来なくなれば、一緒に来なくなる。自分から予約を取って一人で来るまでには、もう何段階かあります。

一方、最初から一人で来た人は、その段階をすでに越えています。定着する確率は、こちらのほうが高い。

だから、一人で来られる枠をどこかに作れているかが、新規獲得の質を決めます。

静かな時間帯を、弱点ではなく枠として使う

平日の早い時間は、参加者が集まりにくい時間帯です。多くの店にとって、埋めるのに苦労する枠だと思います。

ここを「人が集まらない時間」と見るか、「初めての人が入りやすい時間」と見るかで、扱いが変わります。

人が少ないということは、進行がゆっくりできるということです。手順を説明する余裕がある。質問しやすい。間違えても、注目される人数が少ない。

初心者にとっての条件としては、金曜の夜より圧倒的に良い。

問題は、その枠が初心者向けだと伝わっていないことです。単に「平日の回」として告知していると、来るのは平日に都合がいい常連だけになります。

「初めての人向け」と書くかどうか

ここで判断が要ります。

明示すると、初心者は来やすくなります。ただ、常連が避けるようになる可能性がある。卓が薄くなれば、その回自体が成立しにくくなります。

逆に明示しないと、初心者には届きません。

現実的には、完全に分けるより、その回に来る常連の性質で決まる部分が大きいと思います。初参加の人に声をかけてくれる人が数人いる回なら、混ざっていても機能します。誰も話しかけない回だと、初参加の人は黙って帰る。

初心者の「入りやすさ」は内装では決まらないでも書きましたが、入りやすさを作っているのは店の設備ではなく、その場にいる人の振る舞いです。

初参加が何人来たかを、数えているか

ここまでの話は、初参加の人数を把握していないと検証できません。

先月、初めて来た人が何人いたか。その人たちはどの曜日のどの回に来たか。そのうち何人が2回目に来たか。

この3つがわかると、どの枠が新規の入口として機能しているかが見えます。感覚では、たいてい賑わっている日が良く見えます。実際に初参加が多いのは別の枠だった、ということはあり得ます。

Casinohubのようなツールで参加者の履歴が残っていれば、初参加かどうかは記録から判別できます。受付の紙だけだと、この集計は現実的に無理です。

秋は、新規の入口を試しやすい

10月から11月は、年末の大きな大会の手前です。

この時期に初めて来た人が、年末の大会に参加者として立てるかどうか。ここが繋がると、年末の集客が「外から集める」だけでなく「育てた人が来る」形になります。

12月に新規を取りに行っても、その人たちは年末の賑わいの中で放置されます。入口として使うなら、静かな時期のほうが向いている。